• quels sont les avantages de la bureautique en ligne pour les PME ?
• quels sont les risques des solutions « On Demand » ou en mode SAAS  ?
• quellles solutions pour mes collaborateurs mobiles ?
• la présence de mon entreprise sur Facebook a-t-elle du sens, quels peuvent en être les bénéfices ?
• etc

Pour en savoir plus, lire l’article

Les PME, TPE (Très Petites Entreprises) commerçants et indépendants reçoivent fréquemment des appels téléphoniques leur proposant la réalisation de sites Web pour un prix mensuel modique. Cette prospection est très bien organisée, elle se base sur des annuaires de noms de sociétés ou d’enseignes qui sont combinés au registre des noms de domaines existants ou non, avec ou sans site associé. Lorsque l’entreprise accepte le rendez-vous, il s’agit souvent d’un « one-shot » au cours duquel le commercial ressort immédiatement avec un contrat ou en termine avec son prospect s’il n’a pas pu conclure la vente.

L’offre est alléchante : un site Web sur mesure, avec des possibilités de modifications de ce site, parfois un catalogue de produits, un référencement optimal et maintenu pendant toute la durée du contrat … Pour le patron de la petite organisation, ce sont de belles promesses d’autant que la société se targue de nombreuses références. Il n’y a plus qu’un pas pour signer, puisque cela fait longtemps que l’on se dit qu’il faut y aller …

Si certaines de ces sociétés sont parfaitement fiables, d’autres le sont beaucoup moins. Et ce sont les plaintes clients qui en attestent. La France a été un marché précurseur dans le domaine et les clients mécontents se sont associés et regroupés (voir par exemple le site de l’ADCAPI, le blog Agences Web Douteuses ou encore une question parlementaire à l’Assemblée Nationale).

2. Comment reconnaître le danger ?

Prenons un cas concret (un de mes clients). Mon client est contacté par une société française (département 59) qui souhaite étendre son business en Belgique. Elle dit avoir besoin de références en Belgique et à cette fin propose, moyennant un accord de confidentialité strict, d’offrir gracieusement à mon client son site Web. La promesse est encore plus alléchante… Une entrevue de prospection a lieu et mon client reçoit les documents. Il doit les signer et les faxer et la mission démarrera.

Dans la pratique, le contrat couvre 48 mois et les prestations sont peu ou pas décrites. Par contre, les montants mensuels, les frais de dossier et les frais de sortie sont bien réels. La lecture rapide du (très long) contrat me permettra d’ouvrir les yeux de mon client : (i) durée initiale du contrat irrévocable (48 mois), (ii) résiliation possible moyennant une indemnité de 80% du solde à payer sur la durée restante ainsi que plusieurs centaines d’euros, (iii) l’obligation de devoir restituer l’intégralité de tous les contenus et composants du site à la fin du contrat (aucun transfert de propriété), (iv) des garanties de résultats quasiment inexistantes et (v) l’inclusion dans le contrat d’un « bailleur potentiel » à qui le contrat serait immédiatement transféré. En faisant un calcul économique rapide, le seul prix de l’hébergement multiplié par 48 dépassait rapidement le prix qu’une agence Web facturerait de manière classique pour mettre en place le site Web de mon client.

Dans de nombreux cas similaires, les clients se sont aperçus que le contrat était revendu à un intermédiaire financier, que le site était développé outre-mer et que les prestations étaient loin des promesses.  Avec des clients captifs.

Un autre cas récent dans une PME cliente a indiqué que les frais mensuels, hors options, s’éleveraient à 250€ HTVA. La durée était de nouveau de 48 mois. Une rapide évaluation a montré que mettre en place un outil de gestion de contenus open-source (logiciel libre de droit), en faisant faire ce travail par une agence locale ou par un indépendant, avec tous les composants nécessaires à un référencement naturel correct ne devrait pas dépasser 6 à 7.000€. Donc une différence de près de 50% hors actualisation financière des coûts …

Il est donc clair que le modèle économique qui consiste à financer l’investissement et à le faire passer en compte de charges (un site Web doit être considéré comme un investissement et pas comme des frais à porter en charges) permet à de très petites organisations de pouvoir ambitionner des outils auxquels elles ne songeraient pas autrement. Mais gare aux risques si le fournisseur n’est pas fiable …

3. Comment sélectionner son prestataire pour éviter ces risques ?

Voici quelques très bonnes pratiques à mettre en place …

- choisir un fournisseur proche, votre site est comme votre business, il nécessite de la réactivité et de la proximité (pas de vente par correspondance),
– privilégier un fournisseur labellisé eTIC, repris dans la base de données de l’Agence Wallonne des Télécoms (vigie). Vous aurez ainsi des possibilités de recours,
– demander des références et contacter plusieurs autres clients, pour comprendre leur degré de satisfaction, dont des clients faisant appel à ces services depuis de nombreux mois,

- faire jouer la concurrence et mettre en concurrence des modèles différents, y compris celui qui correspond à un modèle d’investissement,

- être méfiant lorsque les offres sont presque trop belles pour les croire … et surtout ne rien signer au premier contact, jamais ….

- vérifier que ce qui vous est proposé répond à VOS besoins. Votre fournisseur doit vous épater en vous proposant des choses pertinentes pour votre business, auxquelles vous n’aurez pas songé préalablement. Rien de pire que se retrouver devant un prestataire qui vous dit : « dites-moi ce que vous voulez que je vous fasse comme site et je vous le fais » … Ou encore de recevoir son site Internet puis de découvrir qu’une autre entreprise dans le monde utilise le même graphisme (voir un article récent du Trends),
– consulter un ou plusieurs RENTIC pour vous faire conseiller préalablement sur LE site qui vous ira comme un gant,

L’auteur de cet article est consultant agréé RENTIC depuis 2004 et considère que le site Internet d’une entreprise doit être unique, comme son business est unique. En savoir plus sur le consultant RENTIC et ses méthode de travail : cliquer ici.

Pour accéder à la fiche de Christian Janfils sur ce site rentic.be

Par contre, la valeur d’achat moyenne est passée à 88 € (108 € en 2007, 98 € en 2008).  Il s’agit là d’un indicateur intéressant si on le compare aux coûts de livraison et aux frais administratifs.

Actuellement (fin 2009), 4 boutiques électroniques sont ouvertes journellement.

D’après Ogone (paiement sécurisé), » les consommateurs vont sur internet pour trouver des produits moins chers et ils y parviennent »  et ils n’achètent pas que des voyages. C’est ainsi que l’e-commerce belge profite de la crise.

L’expert e-business, certifié RENTIC par la Région Wallonne, étudiera avec vous la démarche e-business adaptée à la stratégie de développement de votre entreprise.

L’A/B testing est une solution. Ce système permet de tester sur l’utilisateur des visuels, des images et des slogans pour que celui-ci se transforme en client potentiel. L’A/B Testing permet ainsi différentes combinaisons possibles sur cet utilisateur pour voir laquelle remportera le plus de succès. Le résultat de ces tests orientera la conception du site final.

[1] Définition de l’A/B Testing

L’A/B testing est donc une méthode de test qui consiste à tester différentes combinaisons d’éléments (graphiques, publicitaires, etc.) pour une même page Web. L’objectif de cette technique est de déterminer quelle version d’une page web attirera un maximum de visiteurs et générera le plus de chiffre d’affaires.

Principes de fonctionnement

Lorsque vous hésitez entre deux conceptions d’une page web, par exemple entre deux images ou deux versions d’un élément de la page, une version A et une version B de cette page sont hébergées sur le serveur au cours d’une période donnée. Au fil du test, la version A et la version la B sont présentées tour à tour aux visiteurs et ce, de manière aléatoire.

Au final, ce test permet de déterminer quelle version a obtenu les meilleurs résultats et  laquelle il convient de garder. En un mot, l’A/B testing permet de déterminer avec précision quelle ergonomie de contenu améliore la performance de votre site.

Objectifs de l’A/B Testing

Cette analyse comportementale des internautes qui visitent votre site permet d’améliorer qualitativement et quantitativement votre communication online.

Grâce à l’A/B testing, il vous est donc possible de calculer le retour sur investissement des actions engagées et d’assurer une visibilité Internet en meilleure adéquation avec les recherches effectuées par vos clients.

L’objectif de l’A/B testing consiste à prendre la bonne décision en fonction des résultats obtenus pour faire évoluer un élément du site dans le but d’améliorer son taux de conversion, c’est à dire le pourcentage de visiteurs convertis en clients, acheteurs, etc.

L’A/B Testing vous intéresse ?

Vous souhaitez plus de renseignements sur l’A/B testing ou vous souhaitez discuter de la mise en place d’une action A/B testing pour votre site Web ?

N’hésitez pas à me contacter !

Gérard El Allaf

gerard@produweb.be

Consultant Rentic

La sanction est radicale: en moins d’une minute, la moitié des internautes fuient les sites mal fichus et 7 sur 10 ne reviendront jamais là où ils ont eu des problèmes de navigation ou d’orientation.

Cet article est signé par Carine Vassart et publié par Tends Tendances le 5 février 2009.

Le titre de Rentic, et l’agrément qui y est lié,  font partie d’un programme lancé par la Région Wallonne en 2002 pour aider les PME à intégrer l’e-business dans leur fonctionnement.

Le Rentic est donc un expert, agréé par la Région Wallonne, auquel vous pouvez faire appel pour vous aider à mettre en place un projet e-business dans votre entreprise.

Ce terme de « projet e-business » est pris ici au sens large. En effet, le rôle du Rentic ne se limite pas au conseil en matière de sites e-business. Il peut également vous aider à mettre en place un réseau intranet, une base de données partagée entre plusieurs sites, etc. Bref, tout ce qui a trait aux technologies de l’information et de la communication.

Pour ce faire, chaque Rentic est caractérisé par un ensemble de compétences, attestées par l’administration et reprises dans les catégories suivantes :

• Coordination et suivi de projet
• Site e-business
• Sécurité
• Marketing et publicité de services en ligne
• Informatique
• Ressources humaines et organisation
• Télécommunications
• Aspects juridiques

C’est donc sur base des compétences réelles des différents Rentic, mais aussi de leur formation et leurs expériences concrètes, que vous pourrez déterminer lequel est le plus apte à répondre aux spécificités de la mission que vous souhaitez lui confier.

Enfin, chaque Rentic s’engage à respecter les « règles de bonne conduite » établies par l’administration. Ceci vous donne, notamment, la garantie que les missions seront accomplies dans l’intérêt de l’entreprise et en toute indépendance par rapport à des tiers.

Plus d’informations :

Prime Rentic pour les entreprises :
http://www.awt.be/web/ebu/index.aspx?page=ebu,fr,100,200,001

Alors que beaucoup de P.M.E.  possèdent au moins un serveur Windows 2003 ou un serveur SBS (Small Business Server), peu d’entre-elles se rendent compte qu’il est possible d’y ajouter l’extension gratuite nommée WSS (Windows Sharepoint Services). Souvent installé de base dans SBS2003, le WSS v2 était vite oublié par manque de compréhension du système.

Le produit s’est considérablement amélioré avec le temps et sa troisième version se montre particulièrement stable. Nous l’avons mis en fonction dans quelques entreprises et voici un premier article sur ce sujet qui essaye de répondre aux questions de base qu’une P.M.E. peut se poser avant d’installer ce système.

WSS & Sharepoint, même combat ?

WSS peut être vu comme la technologie de base de Microsoft Office Sharepoint Server (MOSS). Ce dernier produit ajoute effectivement sur la couche de base  une série de fonctions plus complètes. Il est évident qu’entre le WSS (gratuit) et le MOSS, la différence de budget est visible. La question est donc de savoir si le WSS est utile vu ses fonctionnalités (un peu) plus réduites.

La ressemblance entre les deux systèmes est telle qu’on peut installer MOSS au dessus de WSS sans perdre de données. Intéressant aussi de savoir qu’on peut toujours revenir en arrière…

Abordable ?

Bien que gratuit à la base, la manière d’installer le WSS peut influencer son coût. Comme tout produit, il est important de savoir ce qui est permis et ce qui ne l’est pas si on veut limiter les effets de bord qu’une telle installation peut générer. Par exemple, il faut éviter de créer un compte Windows spécifique pour les utilisateurs externes (partenaires, fournisseurs, clients,…) qui partagent de l’information avec vous à travers votre WSS. En effet, ils seraient alors des utilisateurs nommés de votre serveur Windows et comme vous le savez peut-être, il faut acheter un CAL ( »Concurrent Access Licence », çàd un droit d’utilisation du serveur) pour chaque utilisateur de ce type. Par contre, pour les utilisateurs internes qui possèdent déjà les droits d’accès sur votre serveur 2003, l’usage de WSS n’entraîne aucun coût. Il y a quelques années, un tel système vous aurait encore couté plusieurs centaines d’euros par utilisateur. L’un d’entre-eux valait même près de 800€ par utilisateur… Que de chemin parcouru…

Un piège possible ?

Il peut paraître surprenant d’obtenir un produit gratuit avec de telles fonctions, venant d’une société comme Microsoft. Y aurait-il donc un piège ?

Le WSS est un produit qui se suffit en lui-même et dont la documentation et le suivi est impeccable. C’est un fait. Il faut le considérer comme un produit de fidélisation pour les utilisateurs habituels de Microsoft.

L’intégration avec la suite Office 2007 est très poussée (mais ce n’est nullement un prérequis). Muni de WSS, la suite Office prend brusquement une toute autre dimension et une avance certaines sur des produits gratuits Opensource comme OpenOffice et justifie indirectement son prix.

Prenons un simple exemple: Vous éditez directement le fichier stocké dans le WSS avec votre Word 2007 et ceci de manière parfaitement transparente, le système gérant automatiquement les versions et faisant aussi office de garde fou si vous détruisiez votre fichier par erreur. Vos fichiers étant stockés sur votre serveur et disponibles à travers une interface web, vous pouvez ainsi travailler sur ces fichiers à distance (et bien entendu à plusieurs). C’est ce qu’on appelle communément le « Groupware ».

Un second intérêt pour Microsoft est d’augmenter l’attrait pour ses serveurs Windows 2003 et Windows 2008 car WSS ne s’installe que sur ces serveurs. A nouveau, cela leur donne une valeur qui ne se trouve pas dans un serveur Linux (sauf avec des systèmes plus ou moins semblables (mais qui sont généralement payants).

Enfin, si votre société grandit et que le succès est au rendez-vous, vous serez naturellement enclin à utiliser le MOSS qui lui, est payant. Il s’agit d’une simple mise-à-jour du système (à faire cependant avec un spécialiste car en cas de mauvaise manipulation, il serait dommage de perdre vos données stockées dans le WSS).

Bref, munis de ces informations, vous voilà mieux armés pour prendre une décision.

La notion de sécurité restera toujours fondamentale…

Les activités évidentes de manipulation du système comme l’upgrade vers une nouvelle version ne doit pas se faire à la légère. Si le WSS est devenu votre coffre-fort ou simplement l’épine dorsale de gestion des informations au sein de votre société, vous devez gérer cela avec prudence.

La simplicité du système ne doit pas faire oublier les notions de base de la sécurité. Le fait de confier vos documents stratégiques au WSS les protège contre les mauvaises manipulations et permet de définir des droits d’accès et d’utilisation très stricts. Cependant, il ne faut pas oublier de faire un backup régulier car le système est vu comme une grande boîte bien fermée. Chaque fichier est stocké dans un SQL serveur dont la stabilité et la robustesse n’est plus à démontrer mais… pour l’utilisateur normal, si le WSS ne veut plus répondre, il est incapable de récupérer ses fichiers puisqu’ils sont justement protégé contre ce genre d’accès.

La gestion de la sécurité et notamment des backups est souvent un problème dans les petites PME. N’oubliez pas que tout programme complexe augmente encore ce besoin de sécuriser vos données. Combien de fois n’ai-je pas vu des serveurs fonctionnant sur des disques non redondants (car on a acheté une machine pas chère au revendeur du coin et que pressé par le temps, on lui a donné une focntion de serveur)?

Et si vous avez acheté un serveur digne de ce nom, n’avez-vous pas un ou deux disques USB connectés sur cette machine ou vos utilisateurs stockent leurs fichiers par manque de place? Ceux-ci sont-ils aussi bien backupés? Comme ils peuvent être très volumineux (on peut acheter aujourd’hui des disques de 1 Térabytes, soit 1000 Gigabytes pour quelques centaines d’euros), votre système de backup sera-t-il capable d’emmagasiner tout cela?

Compatible avec OpenOffice ?

Que se passe-t-il si vous avez un mélange de postes installés avec Microsoft Office d’une part et de OpenOffice d’autre part ? Il n’y a pas d’incompatibilité majeure mais une perte de facilités qui font tout le confort d’un système. Par exemple, l’édition directe d’un document n’est pas prévue. En résumé, il faut télécharger le document sur votre machine, le modifier et le recharger ensuite à travers l’interface web.

La possibilité d’éditer directement une liste Sharepoint dans votre Excel favori n’est pas non plus de la partie. Bref, celui qui veut se diriger résolument vers OpenOffice y perd pas mal en intégration. Ce n’est donc pas incompatible mais moins agréable.

Il est amusant de voir qu’un système plus ou moins équivalent à WSS pour OpenOffice est disponible sur le marché (O3Spaces) mais qu’il est payant. Les bonnes idées ne sont jamais tout à fait gratuites…

Et comment l’utiliser pour une P.M.E. ?

Cet aspect sera couvert dans un article ultérieur. En attendant, je vous conseille les adresses suivantes pour en savoir plus :

http://technet.microsoft.com/fr-fr/bb963863.aspx
http://fr.wikipedia.org/wiki/Windows_SharePoint_Services

Dominique Delforge
Rentic

ddelforge@d2dmcs.be
http://www.d2dmcs.be

Que demander à un consultant en référencement ?

Il est important de bien faire la différence entre une « prestation de référencement » (on demande à un spécialiste de faire « monter » son site dans les résultats des moteurs) et un « accompagnement » visant à attirer de nouveaux clients (prospects, contacts, candidats, membres…) grâce aux moteurs de recherche.

Le consultant aura une démarche visant à accompagner la PME dans sa stratégie de référencement. Il ne se substitue pas à elle pour « référencer » le site à sa place.

Que demander à un consultant en référencement ?

Déroulement-type d’une prestation RENTIC en référencement :

1. Réflexion conjointe avec la direction (commerciale) sur :

• la stratégie, les objectifs, la cible de l’entreprise / du site Internet
• les mots-clé sur lesquels on veut se positionner « en pôle position »
• leur pertinence (qualité des résultats) et leur « concurrence » (nombre de résultats quand on fait une recherche sur ces mots-clé)

2. Audit du site Internet

• sur le plan de son contenu (le contenu lié aux mots-clé est-il présent, suffisant, bien structuré, correctement rédigé,…)
• sur le plan de sa « perméabilité aux moteurs » (notamment problèmes liés aux menus, pop-ups, CMS, pages d’intro, Flash,…)

3. Recommandations concrètes pour améliorer ce qui précède, si nécessaire

4. Formation du/des webmaster(s) internes ou externes (agence web)

5. Suivi de l’implémentation des recommandations

Comment vérifier que le travail effectué a porté ses fruits ?

Le référencement naturel se mesure dans les statistiques, PAS à votre position dans les moteurs.

Les indices d’un bon référencement naturel sont les suivants :

• Origine des visiteurs = min 50% via les moteurs
• Mots-clés pertinents (enlever les recherches sur votre nom !)
• Grand nombre de mots-clés : « longue traine » : des requêtes rares (- de 10 visites/mois) sont à l’origine de la majorité du trafic

Les indices d'un bon référencement naturel

Et bien entendu, c’est avant tout au niveau du business que les effets de la prestation du consultant RENTIC devraient se faire sentir !

Voir les slides de la conférence

Les trois outils pour webmasters les plus connus sont :

• Le « Site Explorer » de Yahoo! (https://siteexplorer.search.yahoo.com)
• Le « Webmaster Center » de Live Search (http://webmaster.live.com/)
• Les outils pour les webmaters de Google (http://www.google.com/webmasters)

Attention, aucun de ces outils n’est une « baguette magique » permettant d’être positionné « plus haut » ! Seuls les critères de popularité et de qualité / pertinence du contenu sont utilisés par les algorithmes des moteurs.

Comment utiliser ces outils ?

Deux conditions :

• Posséder un compte chez Google, Yahoo et Live (gratuit)
• Prouver à chaque moteur que vous êtes bien le/la webmaster du site, soit en ajoutant une balise spécifique dans votre page d’accueil, soit en envoyant sur le serveur un fichier dont seul le moteur connaît le nom. On appelle cela « authentifier » ou « valider » votre site.

Lorsque vous serez reconnu comme « webmaster authentique » du site, chaque moteur vous donnera des informations exclusives, essentielles à la compréhension de votre positionnement. Par exemple :

• les « vrais » liens entrants vers chaque page du site et leur libellé
• les mots-clés pour lesquels votre site apparait en tête des résultats et/ou génère le plus de clics
• les mots-clé les plus importants que le moteur a retrouvé dans votre site, etc.

Ces outils permettent également de signaler aux moteurs la présence d’un plan sitemap (ou même plusieurs).

Une petite vidéo très didactique tournée par l’AWT vous permettra d’en savoir plus : Référencement: les outils des moteurs de recherche

Un focus d’actualité écrit en collaboration avec l’AWT détaille toutes ces fonctionnalités ainsi que la meilleure façon d’en tirer parti. Bonne lecture !

Plutôt que d’explorer tout votre site en suivant vos liens, les moteurs visiteront très régulièrement votre sitemap et tiendront compte de vos changements (ex : ajout, supression, modification de page).

Lancées par Google, les sitemaps sont désormais utilisées par les principaux moteurs (dont Yahoo et Live). Ce protocole donne de précieuses informations aux moteurs, et permet à ces derniers de modifier plus efficacement leur base de données. Cette évolution est nécessaire vu le nombre de plus en plus important de sites à indexer.

Vous trouverez des informations concrètes et détaillées sur les sitemaps en consultant le « focus d’actualité » que nous avons écrit à ce sujet, en collaboration avec l’AWT :